Con te, anche dopo l’installazione. Sempre. Ovunque.
Quando scegli GRAF Synergy, non acquisti solo una macchina: entri in un ecosistema di supporto completo, progettato per garantire continuità operativa, massima efficienza e serenità nel tempo.
Dalla formazione iniziale alla manutenzione programmata, dal servizio ricambi alla teleassistenza da remoto, il nostro team è sempre pronto a intervenire, rapidamente e con competenza, per risolvere ogni esigenza tecnica.
Supporto globale, gestione centralizzata
Siamo presenti in oltre 60 Paesi con una rete di tecnici qualificati, ma il cuore del nostro servizio resta centralizzato presso la sede di Nonantola (MO). Questo ci consente di:
- Monitorare ogni richiesta in tempo reale
- Assegnare il tecnico giusto in base alla macchina e alla criticità
- Ridurre al minimo i tempi di fermo
- Fornire pezzi di ricambio originali con spedizione rapida
Una piattaforma di assistenza digitale avanzata
Ogni cliente GRAF Synergy ha accesso a un sistema di ticketing assistenziale, che consente di:
- Aprire richieste in autonomia
- Monitorare lo stato di avanzamento dell’intervento
- Accedere alla documentazione tecnica correlata
- Richiedere training o manutenzioni programmate
Assistenza personalizzata, non standardizzata
Il nostro team tecnico conosce ogni macchina, ogni impianto, ogni cliente. Questo ci permette di offrire risposte su misura, anche a distanza di anni dall’installazione. Perché ogni impianto è unico, e va seguito con la cura che merita.
Assistenza Remota
Tutti gli impianti Graf Synergy comandati da PC sono programmati per potersi collegare in rete e questo consente di poter eseguire da remoto diverse operazioni come la diagnostica della macchina, la risoluzione della maggioranza dei problemi e l’aggiornamento del software.
Per il collegamento GRAF Synergy si avvale di TeamViewer, software utilizzato a livello globale per la condivisione dello schermo ed il controllo della macchina con connessione super sicura.
L’Assistenza è disponibile:
da Lunedì a Venerdì dalle 8:30 alle 17:30
Chiama il +39 059 818256 e comunicaci il tuo ID per la connessione.